Benvenuti nella nostra sezione delle Domande Frequenti! Qui troverai tutte le risposte alle tue domande su prodotti, consegne, pagamenti e molto altro. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Informazioni Generali

Chi è Disney Giocattoli?
Disney Giocattoli è il tuo negozio online ufficiale per portare un po’ di magia Disney direttamente a casa tua! Offriamo una vasta selezione di giocattoli Disney di alta qualità, tra cui bambole, peluche, personaggi d’azione, set da gioco e veicoli.
Dove si trova il vostro magazzino?
Il nostro magazzino magico si trova in Italia, a Piazza Alan 345 Piano 0, Bellini umbro, IT 16797. Da qui spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo (eccetto Asia e alcune aree remote).

Prodotti

Che tipo di prodotti offrite?
La nostra collezione include:
  • Bambole: Le principesse Disney preferite dei tuoi bambini
  • Peluche: Morbidi compagni per abbracci e avventure
  • Personaggi d’azione: Eroi e personaggi amati per storie senza fine
  • Set da gioco: Tutto il necessario per creare mondi magici
  • Veicoli: Macchine, navi e altro per viaggi fantastici
Tutti i nostri prodotti sono autentici e realizzati con gli standard di qualità Disney.
I vostri prodotti sono adatti a quali fasce d’età?
I nostri giocattoli sono pensati principalmente per bambini dai 3 anni in su, con alcune opzioni adatte anche a collezionisti adulti. Ogni prodotto ha indicazioni specifiche sull’età consigliata nella sua descrizione.

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
  • Carte di credito: Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro attraverso piattaforme protette.
Come posso essere sicuro che il mio pagamento è sicuro?
Utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate per proteggere tutte le transazioni. Non conserviamo mai i dettagli della tua carta di credito sui nostri server.

Spedizioni e Consegne

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni di spedizione:
  1. Consegna Standard (10-15 giorni lavorativi): €12,95 (indipendente dall’importo dell’ordine), gestita da DHL o FedEx con tracciamento incluso.
  2. Spedizione Gratuita (15-25 giorni lavorativi): Per ordini superiori a €50, tramite EMS con tracciamento.
In quanto tempo viene elaborato il mio ordine?
Elaboriamo ogni ordine con cura in 1-2 giorni lavorativi. Riceverai un’email con il numero di tracciamento non appena il pacco lascerà il nostro magazzino.
Fate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo tranne in Asia e alcune aree remote. Se il tuo indirizzo rientra in queste zone, il sistema te lo segnalerà automaticamente durante il checkout.
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, possiamo provare a modificare l’indirizzo. Contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] con il tuo numero d’ordine e il nuovo indirizzo.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?
Crediamo nella magia della soddisfazione garantita:
  • Hai 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso
  • I prodotti devono essere nelle condizioni originali, con tutti gli imballaggi e gli accessori
  • Ti forniremo un’etichetta di reso e istruzioni dettagliate
  • Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito
Nota importante: Per motivi di igiene, alcuni articoli come peluche e bambole non possono essere restituiti se aperti, a meno che non siano difettosi.
Cosa devo fare se il prodotto è difettoso?
Ci dispiace sentire che la magia non ha funzionato come dovrebbe! Contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] con il tuo numero d’ordine, foto del prodotto e una descrizione del problema. Ti forniremo istruzioni per il reso o la sostituzione.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il tempo necessario per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal metodo di pagamento.

Contatti e Assistenza

Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci all’indirizzo email [email protected]. Cercheremo di risponderti entro 24-48 ore lavorative.
Avete un numero di telefono per l’assistenza?
Al momento offriamo assistenza solo via email per garantire un servizio più efficiente e tracciabile. Puoi contattarci all’indirizzo [email protected] e saremo felici di aiutarti!
Grazie per aver scelto Disney Giocattoli! Speriamo che queste informazioni ti siano state utili. Se hai altre domande, non esitare a contattarci. Ricorda: ogni acquisto che fai con noi porta un po’ di magia Disney direttamente a casa tua!

Il Team Disney Giocattoli
Dove i sogni prendono vita, un giocattolo alla volta!