Cari amici di Disney Giocattoli,

Nel nostro magico negozio online, ci impegniamo non solo a portare gioia con i nostri prodotti, ma anche a garantire un’esperienza di acquisto senza preoccupazioni. Capiamo che a volte un giocattolo potrebbe non essere esattamente quello che vi aspettavate, ed è per questo che abbiamo creato una politica di reso e cambio semplice e trasparente.

🎁 Importante: Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Tutti gli articoli devono essere nelle condizioni originali, con imballo intatto e tutti gli accessori inclusi.

1. Come Iniziare un Reso o Cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, seguite questi semplici passi:

  1. Contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione
  2. Fornite i seguenti dettagli nella vostra email:
    • Numero dell’ordine
    • Nome del prodotto che desiderate restituire o cambiare
    • Motivo del reso/cambio
    • Se preferite un rimborso o un cambio con un altro prodotto
  3. Riceverete un’email di conferma con le istruzioni per la spedizione
  4. Spedite l’articolo all’indirizzo che vi forniremo

2. Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Ciao Team Disney Giocattoli,

Vorrei richiedere un [reso/cambio] per il mio ordine #[numero ordine].

Dettagli del prodotto: [Nome prodotto], [Codice prodotto se disponibile]

Motivo del reso/cambio: [Descrivere brevemente il motivo]

Preferirei: [Rimborso/Cambio con (specificare il prodotto desiderato se applicabile)]

Il prodotto è nelle condizioni originali, con imballo intatto e tutti gli accessori inclusi.

Grazie per l’assistenza,

[Il tuo nome] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

3. Spese di Spedizione per Resi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato. In questi casi, vi forniremo un’etichetta di reso prepagata.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Per i pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, JCB), il rimborso apparirà sulla vostra carta entro 1-2 cicli di fatturazione
  • Per i pagamenti PayPal, il rimborso sarà immediatamente visibile sul vostro conto PayPal

5. Prodotti Non Rimborsabili

Per garantire la sicurezza e l’igiene di tutti i nostri piccoli clienti, non accettiamo resi per:

  • Peluche che sono stati rimossi dalla confezione originale
  • Bambole con capelli già pettinati o accessori rimossi
  • Set da gioco con pezzi mancanti
  • Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio

Nota: Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, con tutti i tag e le etichette attaccati, e nella confezione originale non danneggiata.

6. Domande?

Se avete domande sulla nostra politica di reso e cambio, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected]. Il nostro magico team di assistenza clienti è felice di aiutarvi!

Grazie per aver scelto Disney Giocattoli per portare un po’ di magia nelle vostre vite!

Con affetto,

Il Team Disney Giocattoli

Dove i sogni prendono vita, un giocattolo alla volta!