Cari amici e amiche di Disney Giocattoli,

Nel nostro magico mondo di giocattoli, ci impegniamo non solo a portare gioia con i nostri prodotti, ma anche a garantire un’esperienza di acquisto senza preoccupazioni. Di seguito troverete tutte le informazioni sulle nostre politiche di spedizione e reso, create per rendere il vostro shopping online semplice e trasparente.

Spedizioni

Offriamo due opzioni di spedizione per portare la magia Disney direttamente a casa vostra:

  • Spedizione Standard (€12.95): Utilizziamo corrieri affidabili come DHL o FedEx. Tempi di consegna stimati: 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, utilizziamo il servizio EMS. Tempi di consegna stimati: 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Riceverete un’email di conferma con il numero di tracking non appena il vostro ordine verrà spedito.

Nota: Attualmente non effettuiamo spedizioni in Asia e in alcune aree remote. Per verificare la disponibilità di consegna nella vostra zona, contattateci a [email protected].

Politica di Reso e Cambio

Capiamo che a volte un giocattolo potrebbe non essere esattamente quello che vi aspettavate. Per questo abbiamo creato una politica di reso semplice e trasparente.

Come Iniziare un Reso o Cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio:

  1. Contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine
  2. Includete nella vostra email:
    • Numero dell’ordine
    • Nome del prodotto
    • Motivo del reso/cambio
    • Preferenza tra rimborso o cambio prodotto
  3. Riceverete un’email di conferma con le istruzioni per la spedizione
  4. Spedite l’articolo all’indirizzo che vi forniremo

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Ciao Team Disney Giocattoli,

Vorrei richiedere un [reso/cambio] per il mio ordine #[numero ordine].

Dettagli del prodotto: [Nome prodotto], [Codice prodotto se disponibile]

Motivo del reso/cambio: [Descrivere brevemente il motivo]

Preferirei: [Rimborso/Cambio con (specificare il prodotto desiderato se applicabile)]

Il prodotto è nelle condizioni originali, con imballo intatto e tutti gli accessori inclusi.

Grazie per l’assistenza,

[Il tuo nome] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Spese di Spedizione per Resi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o errato. In questi casi, vi forniremo un’etichetta di reso prepagata.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:

  • I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi
  • Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale
  • Per i pagamenti con carta di credito (Visa, MasterCard, JCB), il rimborso apparirà sulla vostra carta entro 1-2 cicli di fatturazione
  • Per i pagamenti PayPal, il rimborso sarà immediatamente visibile sul vostro conto PayPal

Prodotti Non Rimborsabili

Per garantire la sicurezza e l’igiene di tutti i nostri piccoli clienti, non accettiamo resi per:

  • Peluche che sono stati rimossi dalla confezione originale
  • Bambole con capelli già pettinati o accessori rimossi
  • Set da gioco con pezzi mancanti
  • Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio

Importante: Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, con tutti i tag e le etichette attaccati, e nella confezione originale non danneggiata.

Domande?

Se avete domande sulle nostre politiche di spedizione o reso, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected].

Il nostro magico team di assistenza clienti è sempre felice di aiutarvi!

Grazie per aver scelto Disney Giocattoli per portare un po’ di magia nelle vostre vite!

Con affetto,

Il Team Disney Giocattoli

Dove i sogni prendono vita, un giocattolo alla volta!

Indirizzo: Piazza Alan 345 Piano 0, Bellini umbro, IT 16797